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Rapport Annuel 2021

Communication

En vue du lancement de la nouvelle activité réparation pour ecosystem, et notamment d’un nouveau label, le volet communication a été activé dès 2021. Objectif : faire connaître le label au plus grand nombre de réparateurs, susciter l’adhésion et inciter à la labellisation, afin de favoriser le développement d’un réseau réunissant tous les profils (artisans, réparateurs industriels, SAV fabricants et distributeurs) sur l’ensemble du territoire.

communication

Chiffres clés

Nouveau label
identité de marque
Ambassadeurs pour notre communication
réparateurs

Une identité impactante pour un nouveau label

QualiRepar_Noir_RVB[1]

 

Le label étant au cœur du dispositif réparation, la création d’une identité visuelle a été la priorité de l’année 2021. En collaboration avec Ecologic, et en s’appuyant sur une agence spécialisée, nous avons défini un nom et un logo. L’ambition était de créer une identité signifiante, qui fasse comprendre de manière immédiate les périmètres concernés, à savoir la réparation et les équipements électriques et électroniques.

C’est le nom « Label QualiRépar / Equipements Electriques et Electroniques » qui a été retenu car il est évocateur, facile à mémoriser et incarne la promesse de qualité. Le logo associé intègre bien la notion de label et rappelle également l’univers de la réparation, avec la présence d’un outil.

Dans le processus de création, des groupes de consommateurs ont été sollicités pour tester plusieurs pistes. Cela a permis d’identifier que le nom « Label QualiRépar » était bien perçu et interprété et qu’il fallait privilégier une représentation graphique qui permette d’identifier le sujet réparation au premier coup d’œil, ce qui a guidé notre choix final.

 

Un plan de communication pour recruter des candidats à la labellisation

Afin d’accompagner le lancement du label QualiRépar auprès des réparateurs professionnels français et de recruter des réparateurs afin d’avoir au moins 1 000 sites labellisés en 2022, une campagne de communication et divers supports ont été élaborés dès 2021. Les visuels clefs qui ont été créés pour notre campagne mettent à l’honneur 5 réparateurs et techniciens SAV que nous sommes allés photographier dans leur quotidien, en atelier ou en intervention à domicile. Une approche testimoniale, incarnée par une prise de parole à la première personne, permet d’activer trois points forts du label QualiRépar : la reconnaissance du savoir-faire professionnel, le gain en visibilité, et l’avantage concurrentiel.

Du côté opérationnel, le plan de communication de lancement du label prévu pour début 2022 s’est construit autour d’actions visant tous les profils de réparateurs, aussi bien de manière individuelle que collective. En 2021, un site Internet d’information généraliste sur le label (www.label-qualirepar.fr) a été élaboré en commun avec Ecologic, et sera le point d’entrée des réparateurs. Nous avons également développé une landing page dédiée au sujet sur notre site web (www.ecosystem.eco/label-qualirepar). En plus de délivrer toutes les informations pratiques, elle donnera accès aux kits ecosystem qui seront mis à disposition des réparateurs et à du contenu additionnel.

Ont aussi été anticipées et programmées les actions suivantes : une campagne média print et bannières web dans des titres de presse spécialisés, l’envoi de mailings ciblés, l’envoi d’un courrier papier aux entreprises unipersonnelles, des posts sponsorisés sur Linkedin, l’organisation de webinaires et des relations presse.

Enfin, prendre appui sur des ambassadeurs du réseau de la réparation (fédérations, détaillants, …) a été une évidence dès le départ, pour que ces acteurs, identifiés auprès des réparateurs puissent relayer les informations sur le label QualiRépar, et valoriser leur contribution sur le sujet. La réflexion sur la constitution d’un « Kit communication ambassadeur » a donc été anticipée, afin de leur fournir tous les outils utiles pour informer leurs clients, adhérents et parties prenantes dès le lancement du label début 2022.