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Rapport Annuel 2021

Label QualiRépar

La création d’un label dédié aux professionnels de la réparation est l’un des piliers du dispositif d’incitation à la réparation, puisque c’est le réseau de réparateurs labellisés qui permettra de faire bénéficier les consommateurs du soutien à la réparation et d’un service de proximité sur tout le territoire français. En 2021, nos efforts se sont donc concentrés sur la création du label QualiRépar, de son référentiel et du processus de labellisation.

QualiRepar_Noir_RVB[1]

Chiffres clés

Plus de
acteurs de la réparation impliqués dans les travaux sur la labellisation
Audits pilotes réalisés
1 fabricant, 1 réparateur industriel et 6 artisans
Coût de la labellisation
%
pris en charge par les éco-organismes

Un cadre bien défini pour une labellisation de qualité

Point de départ du dispositif réparation, la constitution d’un réseau de réparateurs labellisés permettra ensuite de faire bénéficier les consommateurs d’une remise immédiate sur le prix de la réparation de leur appareil électrique et électronique. C’est pourquoi nous nous sommes orientés vers une labellisation avec un niveau d’exigence élevé, afin que le label soit une marque de reconnaissance métier et un avantage concurrentiel pour les réparateurs, mais aussi un point de repère pour s’adresser à un professionnel qualifié et bénéficier d’une réparation à moindre coût pour les consommateurs.

Le cahier des charges du label QualiRépar incluait des critères transparents et non discriminatoires, une labellisation sur la base d’un audit sur site et la délivrance par un organisme certificateur indépendant. Après appel d’offre, c’est Bureau Veritas qui a été retenu pour nous accompagner dans l’élaboration du référentiel de labellisation, des documents complémentaires (dossier de recevabilité, fiches métiers, annexes règlementaires) et du processus de labellisation. Pour être en capacité de réaliser des audits auprès d’un grand nombre de réparateurs, nous avons sélectionné, après une nouvelle consultation, trois organismes certificateurs (Afnor, Bureau Veritas, SGS) pour gérer la labellisation. C’est une plateforme commune, gérée par SGS, qui centralisera toutes les demandes de labellisation pour le compte des trois organismes certificateurs.

 

Des critères exigeants pour constituer un réseau de réparateurs fiable

Un travail de fond avec plus de 70 acteurs de la réparation, les organismes certificateurs et Ecologic courant 2021 a permis de faire émerger le nouveau label QualiRépar, et d’en définir le mode de fonctionnement dans sa globalité. Destiné aux réparateurs professionnels situés sur le territoire français (DROM-COM compris) spécialisés dans la réparation des équipements électriques et électroniques des ménages, ce label sera délivré selon des critères de qualification, de compétences métier mais aussi de prise en compte de la gestion des déchets par exemple. Après l’examen d’un dossier de recevabilité, c’est l’audit sur site qui permettra de s’assurer que le candidat rempli bien tous les critères.

Le label QualiRépar sera attribué pour une durée de 3 ans, pour une ou plusieurs familles d’équipements listées dans 10 fiches métiers (GEM froid ou hors froid, PEM, TV…) en fonction de l’activité du réparateur concernée. Un premier audit pour attribuer le label sera complété par un audit de suivi au bout de 18 mois afin de s’assurer que le réparateur répond toujours aux critères. Les coûts de labellisation, pouvant aller de 1 490 € à 2 840 € par site (monosite ou multisites), seront pris en charge à 70% par les éco-organismes. Les 30% restants à la charge du réparateur représenteront une moyenne annuelle de 149 € à 284 € par site. Les conditions d’accès au label ont été pensées pour que tous les profils de réparateurs puissent en bénéficier, de la plus petite à la plus grande structure.