Modèle économique

Aujourd’hui, le manque d’information pour identifier un réparateur de confiance près de chez soi et la tentation de l’achat d’un produit neuf sont des freins à la réparation des appareils hors garantie. Pour encourager l’allongement de la durée d’usage des produits, nous avons élaboré en 2021 un dispositif incitatif basé sur un soutien financier, qui concernera les équipements électriques et électroniques détenus par les ménages, achetés en France et hors garantie constructeur ou commerciale. Au centre de ce dispositif, un réseau de réparateurs labellisés « QualiRépar », qui pourront appliquer une remise immédiate à leurs clients sur le prix de la réparation d’un appareil, puis se faire rembourser la différence par le fonds réparation sur présentation de pièces justificatives.

Pour orienter et conforter nos choix stratégiques, nous avons mené, avec le cabinet Harris Interactive, une enquête consommateurs permettant de mieux identifier les pratiques de réparation et le type de soutien financier le plus approprié. Réalisée auprès d’un échantillon de 2 000 personnes, cette enquête a notamment mis en lumière que les Français, bien qu’ayant une bonne image de la réparation, percevaient les prix de la réparation comme étant élevés. Un soutien financier à hauteur de 20% du prix moyen constaté pour une intervention accroît l’intention certaine de faire réparer, notamment lorsque le soutien est présenté sous forme de forfait en euros (et non sous forme d’une remise en % du prix total de la réparation). C’est donc ce principe de soutien forfaitaire par appareil que nous avons retenu, qui diffèrera d’un produit à l’autre, et représentera en moyenne 20% du prix de la réparation.